Política de reembolso
En Chocolatería La Francesa elaboramos nuestros productos asegurando los más altos
estándares de calidad en sus materias primas y procesos, entendiendo la naturaleza de
nuestros productos, y por razones de higiene y seguridad alimentaria, nuestros productos no tienen cambio ni devolución, exceptuando a productos en mal estado, no aptos para consumo, o que el producto no corresponda a lo comprado, donde el cliente podrá optar por la reposición del producto, cambio por otro equivalente o la devolución del dinero (a través del mismo medio de pago).
En estos casos, el cliente debe comunicarse en un plazo de máximo de 24 horas al número de teléfono +56942617993, email contacto@chocolaterialafrancesa.com, indicando número de pedido, producto comprado, fotos de el o los productos y razones para cambio o devolución. La empresa mantendrá un plazo de 72 horas hábiles para contactar al cliente y ver una solución.
Por la naturaleza de nuestros productos, no nos adherimos al derecho a retracto (Art.3 bis letra b, de la Ley Nº 19.496). Sin perjuicio de lo anterior, la empresa podrá, de manera voluntaria, evaluar solicitudes de clientes en casos justificados.
En casos de falla atribuible a la empresa. Los costos de envíos serán asumidos por ésta, en otros casos, se evaluará según corresponda.
No procederá cambio, devolución ni garantía en los siguientes casos: daños derivados de almacenamiento inadecuado por parte del cliente (exposición a calor, humedad, etc), productos parcialmente consumidos sin evidencia de falla de origen, preferencias personales (sabor, textura, intensidad, etc) entregas recibidas conforme sin
observaciones.
Todo lo anterior de acuerdo a las disposiciones de la Ley Nº19.464 sobre Protección de los derechos del consumidor de Chile.
Estas políticas de cambios y devoluciones son aplicables única y exclusivamente a las
compras realizadas a través de www.chocolaterialafrancesa.com